【佛山陶瓷网】期望与失望，顾客期望影响陶企品牌满意度

    期望与失望，顾客期望影响陶企品牌满意度

期望与失望，顾客期望影响陶企品牌满意度5g时代已经来临，信息传播速度将越来越快，当今的顾客比以往掌握更多的知识、信息与技能，也更热衷于学习与创新尝试，顾客在日趋宽泛的产品选择中享有愈来愈多的主动权。

合理宣传产品和服务在信息化的背景下，“酒香不怕巷子深”的理念已经行不通了，宣传和营销成为了众多陶瓷企业建立品牌不可缺少的重要手段。

提高顾客对品牌的满意度中国人对“家”有特殊的感情依托，陶瓷产品是家居装修极其重要的组成部分。

当前陶瓷终端市场低迷，品牌竞争激烈，陶瓷企业需从产品到服务，精准定位，严格执行标准，提高质量水平，满足顾客期望甚至为顾客带来惊喜。

顾客需求一般分为三种：基本需求、期望需求和惊喜需求，其中满足期望和惊喜的需求是陶瓷企业提高顾客好感度的有效手段。

如菲尔顿瓷砖营销总经理张爱明说过：“陶瓷作为制造业，产品的概念是有一点点外延的，我们不但卖砖，还卖空间，产品不但包括组装，还包括铺贴应用、搭配效果应用等”。

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